Специалист технической поддержки

Коротко о группе компаний:

«О’КЕЙ» – одна из крупнейших розничных сетей в России по торговле продуктами питания и непродовольственными товарами. На сегодняшний день сеть «О’КЕЙ» насчитывает 77 магазинов в 33 городах на территории России. В магазинах и офисах по всей России в Компании работает более 13 000 сотрудников.

Коротко о нас:

ООО «Эвис-Про» – аккредитованная в Минцифры ИТ-компания, входящая в группу компаний «О`КЕЙ».

Обязанности:

• Приём, категоризация и регистрация обращений пользователей по голосовому и письменному каналу связи;
• Консультация пользователей по работе сервисов на первой линии поддержки;
• Администрирование продукта - предоставление доступа пользователям;
• Маршрутизация/эскалация обращений, которые не могут быть решены на первой линии поддержки, на соответствующих специалистов второй линии поддержки;
• Мониторинг работоспособности систем;
• Коммуникация со специалистами других команд в рамках решения обращений;
• Участие в процессе инцидент-менеджмента;
• Подготовка инструкций и обучающих материалов для пользователей;
• Оперативное уведомление пользователей и ответственных сотрудников о критических сбоях.

Требования:

• Высокий уровень самоорганизации и стрессоустойчивости;
• Коммуникабельность и умение эффективно взаимодействовать с различными заинтересованными сторонами;
• Аналитическое мышление, стремление к инновациям и способность принимать решения в быстроменяющейся среде;
• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• Опыт работы с системами мониторинга (Omninet, Zabbix);
• Техническое высшее или средне-специальное образование;
• Готовность обучаться и развиваться в IT-сфере;
• Хорошие навыки устной и письменной коммуникации;
• Английский язык на уровне чтения логов;
• Уверенный пользователь ОС Windows (MS Office, Active Directory);
• Базовое понимание технической составляющей работы (настройки приложений, браузеров, принтеров и пр.);
• Навыки работы с инструментами ITSM (например, ServiceNow, Jira Service Management).

  Уважаемые коллеги, откликаясь на вакансию, пожалуйста, ответьте на несколько наших вопросов в своем сопроводительном письме:

• Есть ли опыт поддержки пользователей в удаленном формате (по телефону, через удаленный рабочий стол и т.п.)?
• Есть ли опыт работы в Service Desk по регламентированному процессу обработки заявок пользователей?
• Опишите компетенции, полезные для вашей работы, которые вы приобрели в недавнее время (в технологиях, в коммуникациях и прочее).
• Готовы ли Вы к работе в дневное время - 2/2 с 8:00 до 20:00 (по МСК)?

Условия:

• График в дневную смену - 2/2 с 8:00 до 20:00 (по МСК);
• Официальная з/п, выплаты 2 раза в месяц.
• Профессиональное развитие и возможность изучения новых технологий в рамках проекта.
• Полностью удаленный формат работы;
• Оформление в аккредитованную ИТ-компанию ООО «Эвис-Про»;
• Стабильная, крупная компания, один из лидеров ритейла;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Возможность самореализации при работе с интересными задачами и проектами;
• Дружный коллектив единомышленников;
• Бонусы на покупки продукции в магазинах сети «О`КЕЙ»;
• Скидка 10% в магазинах компании;
• Полное соблюдение ТК РФ;
• Готовы рассматриваем отклики в т.ч. кандидатов из других городов.